Terms

English

Terms of Use (ToU) of the Inflate Platform

Last updated: September 2, 2025

Inflate SASU

Registered office: 99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France

SIRET: 945 119 048 00011

RCS Nanterre: 945 119 048

Legal representative: Henri Boscher, President

Contact: support@inflate.review

Website: https://inflate.review

Inflate is a simplified joint-stock company with a single shareholder (SASU) offering a SaaS (Software as a Service) solution for collecting, analyzing, and managing customer reviews for e-commerce businesses. By accessing or using the Inflate platform (hereinafter the “Platform”), you unreservedly agree to these Terms of Use (ToU). If you do not accept these ToU, please do not use the Platform.

1. Definitions


- User: Any individual or legal entity accessing the Platform, including e-commerce businesses subscribing to a plan.

- Services: All features offered by the Platform, including product and third-party review collection (via unique post-purchase requests), detractor management (capturing negative feedback for private resolution), AI-powered analysis of customer feedback for actionable insights, customizable widgets to display reviews on websites, and the analytics dashboard (tracking KPIs such as response rate, average rating, NPS, etc.).

- User Content: All data, reviews, feedback, and information provided by the User or collected through the Platform.

- Subscription: Paid or free contract granting access to the Services for a defined period.

2. Acceptance of the ToU


Access to and use of the Platform implies full and complete acceptance of these ToU, as well as the Privacy Policy (available on the website). Inflate reserves the right to amend these ToU at any time. Modifications will be notified by email or via the Platform, and continued use shall constitute acceptance. In case of refusal, the User may terminate their account.

3. Registration and User Accounts


- To access the Services, the User must create an account by providing accurate information (name, email, etc.). The User is responsible for maintaining the confidentiality of their login credentials.

- The User guarantees that they are of legal age, have legal capacity, and act as a professional (e-commerce business or equivalent).

- Inflate may refuse or suspend an account in case of violation of the ToU, without notice or refund.

4. Use of Services


- License of Use: Inflate grants the User a non-exclusive, non-transferable, and revocable license to use the Services for their internal needs (collecting and managing customer reviews). Any third-party commercial use is prohibited without written consent.

- Key Features:

- Sending unique review requests to collect feedback

- Private detractor management to protect online reputation

- Collection and analysis of customer feedback

- Customizable widgets to integrate reviews on websites

- User Commitments:

- Not to use the Services for illegal, fraudulent, or harmful purposes (e.g., review manipulation, spam)

- To respect the rights of third parties (including end customers providing reviews)

- Not to reverse-engineer, copy, or distribute the Services

- Service Availability: Inflate does not guarantee 100% availability of the Platform and may carry out maintenance with prior notice.

5. Intellectual Property


- All elements of the Platform (software, designs, trademarks, AI, etc.) are the exclusive property of Inflate or its licensors. The User may not reproduce them without authorization.

- User Content remains the property of the User, but the User grants Inflate a worldwide, non-exclusive license to use it as part of the Services (e.g., AI analysis, widget display).

- Inflate may use aggregated and anonymized data to improve its Services or for statistical purposes.

6. Pricing and Payments


- Services are offered under a freemium model: a limited free trial, followed by paid subscriptions (details available on the website or upon request).

- Prices are shown inclusive of VAT, in accordance with French regulations.

- In case of late payment, penalties of 1.5% per month apply, plus a fixed indemnity of €40.

- No refunds are provided for unused periods, except in the case of Inflate’s gross fault.

7. Personal Data and GDPR


- Inflate processes data in compliance with the GDPR. See the Privacy Policy for details regarding data collection (e.g., customer emails for review requests), storage, and user rights (access, rectification, deletion via support@inflate.review).

- The User is responsible for ensuring GDPR compliance for their own customers’ data (e.g., obtaining consent for review collection).

8. Liability and Warranties


- Inflate provides the Services “as is” without express warranties (e.g., accuracy of AI analyses).

- Inflate is not liable for indirect losses (such as data loss or loss of profit) nor for third-party content (such as customer reviews).

- Inflate’s liability is limited to the amount of fees paid by the User over the past 12 months.

- The User shall indemnify Inflate against any claim related to their Content or use of the Services.

9. Term and Termination


- Subscriptions are for fixed terms (monthly/annual) with automatic renewal.

- Termination: By the User via their account (30-day notice); by Inflate in case of violation (without notice).

- Upon termination, access is suspended, and data is retained for 30 days before deletion (unless legally required otherwise).

10. Force Majeure


Inflate is not liable for delays caused by events beyond its control (such as internet outages or natural disasters).

11. Governing Law and Disputes


These ToU are governed by French law. Any dispute shall be submitted to the competent courts of Nanterre. In the event of a dispute with a consumer, the provisions of the French Consumer Code shall apply.

12. Miscellaneous


- If any provision is found to be invalid, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

- These ToU constitute the entire agreement between the parties.

- For any questions, please contact: support@inflate.review

Acceptance: By using the Platform, you confirm that you have read and accepted these ToU.

Français

Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la Plateforme Inflate

Date de dernière mise à jour : 02 septembre 2025

Inflate SASU

Siège social : 99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France

SIRET : 945 119 048 00011

RCS Nanterre : 945 119 048

Représentant légal : Henri Boscher, Président

Contact : support@inflate.review

Site web : https://inflate.review

Inflate est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) proposant une solution SaaS (Software as a Service) permettant la collecte, l'analyse et la gestion des avis clients pour les e-commerçants. En accédant ou en utilisant la plateforme Inflate (ci-après la « Plateforme »), vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces CGU, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

1. Définitions

- Utilisateur : Toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme, y compris les e-commerçants souscrivant à un abonnement.

- Services : Ensemble des fonctionnalités offertes par la Plateforme, incluant la collecte d'avis produits et tiers (via des demandes uniques post-achat), la gestion des détracteurs (interception des retours négatifs pour résolution privée), l'analyse IA des retours clients pour insights actionnables, les widgets personnalisables pour l'affichage d'avis sur sites web, et le dashboard analytics (suivi de KPI comme taux de réponse, note moyenne, NPS, etc.).

- Contenu Utilisateur : Tous les données, avis, feedbacks et informations fournis par l'Utilisateur ou collectés via la Plateforme.

- Abonnement : Contrat payant ou gratuit donnant accès aux Services pour une durée déterminée.

2. Acceptation des CGU

L'accès et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU, ainsi que de la Politique de Confidentialité (disponible sur le site). Inflate se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront notifiées par e-mail ou via la Plateforme, et l'utilisation continue vaut acceptation. En cas de refus, l'Utilisateur peut résilier son compte.

3. Inscription et Comptes Utilisateurs

- Pour accéder aux Services, l'Utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes (nom, e-mail, etc.). L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

- L'Utilisateur garantit être majeur, avoir la capacité juridique et agir en tant que professionnel (e-commerçant ou équivalent).

- Inflate peut refuser ou suspendre un compte en cas de violation des CGU, sans préavis ni remboursement.

4. Utilisation des Services

- Licence d'utilisation : Inflate accorde à l'Utilisateur une licence non exclusive, non transférable et révocable d'utiliser les Services pour ses besoins internes (collecte et gestion d'avis clients). Toute utilisation commerciale tierce est interdite sans accord écrit.

- Fonctionnalités clés :

- Envoi de demandes d'avis uniques pour collecter des avis
- Gestion privée des détracteurs pour protéger la réputation en ligne.

- Recolte et analyse de feedbacks

- Widgets personnalisables pour intégrer les avis sur sites web

- L'Utilisateur s'engage à :

- Ne pas utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles (ex. : manipulation d'avis, spam).

- Respecter les droits des tiers (notamment les clients finaux fournissant des avis).

- Ne pas reverse-engineer, copier ou distribuer les Services.

- Inflate ne garantit pas une disponibilité 100% de la Plateforme et peut effectuer des maintenances avec préavis.

5. Propriété Intellectuelle

- Tous les éléments de la Plateforme (logiciels, designs, marques, IA, etc.) sont la propriété exclusive d'Inflate ou de ses licenciés. L'Utilisateur ne peut les reproduire sans autorisation.

- Le Contenu Utilisateur reste la propriété de l'Utilisateur, mais il accorde à Inflate une licence mondiale, non exclusive pour l'utiliser dans le cadre des Services (ex. : analyse IA, affichage widgets).

- Inflate peut utiliser les données agrégées et anonymisées pour améliorer ses Services ou à des fins statistiques.

6. Tarification et Paiements

- Les Services sont proposés via un modèle freemium : un essai gratuit limité, puis des abonnements payants (détails sur le site ou sur demande).

- Les prix sont indiqués avec TVA applicable selon la réglementation française.

- En cas de retard de paiement, des pénalités de 1,5% par mois s'appliquent, plus indemnité forfaitaire de 40€.

- Pas de remboursement pour les périodes non utilisées, sauf en cas de faute grave d'Inflate.

7. Données Personnelles et RGPD

- Inflate traite les données conformément au RGPD. Voir la Politique de Confidentialité pour détails sur la collecte (ex. : e-mails clients pour demandes d'avis), le stockage et les droits (accès, rectification, suppression via support@inflate.review).

- L'Utilisateur est responsable du respect du RGPD pour les données de ses clients (consentement pour collecte d'avis).

8. Responsabilité et Garanties

- Inflate fournit les Services « en l'état » sans garantie expresse (ex. : exactitude des analyses IA).

- Inflate n'est pas responsable des pertes indirectes (perte de données, manque à gagner) ni des contenus tiers (avis clients).

- La responsabilité d'Inflate est limitée au montant des frais payés par l'Utilisateur sur les 12 derniers mois.

- L'Utilisateur indemnise Inflate contre toute réclamation liée à son Contenu ou utilisation des Services.

9. Durée et Résiliation

- Les Abonnements sont à durée déterminée (mensuel/annuel) avec reconduction tacite.

- Résiliation : Par l'Utilisateur via son compte (préavis 30 jours) ; par Inflate en cas de violation (sans préavis).

- À la fin, l'accès est suspendu, et les données sont conservées 30 jours avant suppression (sauf obligation légale).

10. Force Majeure

Inflate n'est pas responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (pannes internet, catastrophes naturelles).

11. Droit Applicable et Litiges

Ces CGU sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Nanterre. En cas de litige avec un consommateur, les règles du Code de la consommation s'appliquent.

12. Dispositions Diverses

- Si une clause est invalide, les autres restent applicables.

- Ces CGU constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

Pour toute question, contactez support@inflate.review.

Acceptation : En utilisant la Plateforme, vous confirmez avoir lu et accepté ces CGU.